【高端訪談】AI狂潮下閑置交易行業(yè)如何蝶變？——訪阿里巴巴集團副總裁、閑魚CEO丁健

新華財經(jīng)北京11月13日電（記者丁雅雯）“閑魚比任何電商平臺都更需要AI，也更有潛力提升消費者體驗。未來3年內(nèi)，讓閑魚AI覆蓋5億活躍用戶?！卑⒗锇桶图瘓F副總裁、閑魚CEO丁健在接受新華財經(jīng)專訪時表示，平臺愿景是打造由“超級智能體”驅(qū)動的交易平臺。

丁健指出，AI技術(shù)正從提升全鏈路交易效率、拓展多元化服務(wù)場景兩個關(guān)鍵方向，影響著閑置交易行業(yè)生態(tài)，未來將有力促進整體交易規(guī)模的擴大，讓更多閑置資源加速流通。

AI重塑閑置交易行業(yè)

丁健認為，人工智能技術(shù)正從兩方面推動閑置交易行業(yè)變革：一是系統(tǒng)性提升行業(yè)全鏈路交易效率，二是拓展多元化服務(wù)場景。

“閑置交易長期面臨商品非標(biāo)準(zhǔn)化、品類分散、價格混亂等固有挑戰(zhàn)，同時面臨用戶體驗與匹配效率難以兼顧的現(xiàn)實矛盾。”丁健表示，引入AI技術(shù)后，平臺的用戶活躍度、商品動銷率、用戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)均實現(xiàn)超預(yù)期增長，表明AI對提升整體交易效能具有顯著作用。

“比如，平臺上不少用戶對Airpods的單個的耳機有需求。對于這類高度非標(biāo)商品，AI不僅能夠準(zhǔn)確地識別商品，還能綜合成色、市場行情等多方面因素，精準(zhǔn)地給出參考報價，促成商品更高效地流通?！倍〗≌f。

丁健透露，平臺正朝著“全程托管式”服務(wù)方向發(fā)展，未來用戶僅需上傳圖片即可完成全流程交易。這種服務(wù)模式創(chuàng)新將有效擴大用戶覆蓋：一方面能吸引追求便捷體驗的新用戶群體，另一方面也讓現(xiàn)有用戶在保留貴重物品自主交易權(quán)的同時，更愿意將常規(guī)商品交由平臺處理。

關(guān)于市場前景，丁健表示，目前每年有大約1億用戶在閑魚上掛出自己的閑置?！暗覀冄信?，中國具備閑置交易需求的家庭規(guī)?？蛇_1.5億個，市場空間依然廣闊。經(jīng)過十年發(fā)展，我們的用戶規(guī)模已達到相當(dāng)體量，但距離理想規(guī)模仍有差距。閑魚未來將通過AI技術(shù)持續(xù)擴大交易規(guī)模，推動更多商品高效流通?！倍〗≌f。

邁向“超級智能體”驅(qū)動的交易平臺

“正是因為商品的‘非標(biāo)準(zhǔn)化’以及交易用戶的‘非專業(yè)性’，我們比任何電商都更需要AI，也更有機會提升消費者體驗。”丁健說，未來3年內(nèi)，要讓閑魚AI覆蓋5億活躍用戶；到2030年，助力社會累計減碳5500萬噸，讓更多人通過AI零門檻參與閑置循環(huán)。

2024年，閑魚在聯(lián)合國氣候大會上正式推出“閑魚智能體”，標(biāo)志著平臺AI戰(zhàn)略進入新階段。目前，閑魚AI能力已經(jīng)覆蓋交易全流程，包括售前的信用分體系“魚力值”，售中環(huán)節(jié)的AI發(fā)布、智能托管服務(wù)、智能模特試衣，售后環(huán)節(jié)AI小法庭等。

丁健透露，截至2025年11月，平臺AI能力建設(shè)已取得顯著成效：全線AI產(chǎn)品覆蓋超4500萬用戶，通過AI售出商品累計GMV（商品交易總額）突破百億元，使用AI發(fā)布的商品數(shù)累計達2.3億件。技術(shù)升級帶來重要指標(biāo)全面提升—新發(fā)布商品當(dāng)日動銷率提升10%，智能托管商品詢單支付轉(zhuǎn)化率提升13%，預(yù)計到年底AI將滲透每日新發(fā)布商品的三分之一。

在本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場，閑魚面向買家的交易服務(wù)工具“AI智搜”亮相。該產(chǎn)品通過對話式交互深入理解用戶意圖，結(jié)合站內(nèi)另一款A(yù)I產(chǎn)品“AI行情”提供個性化導(dǎo)購與商品推薦，有效降低用戶決策成本，優(yōu)化搜索體驗。

“過去，買家可能需要點擊100次，溝通多個賣家才能下單?！倍〗”硎?，如今借助“AI智搜”和行情分析工具，提供精準(zhǔn)的二手商品價格參考與市場供需動態(tài)，將幫助買賣雙方提升決策質(zhì)量，促進高效成交。

丁健表示，平臺的終極目標(biāo)是成為“超級智能體”驅(qū)動的交易平臺——為買賣雙方分別配備專屬AI助手，極大簡化交易流程，提升資源配置效率。

基于這一終極目標(biāo)，丁健坦言，發(fā)展挑戰(zhàn)主要集中于兩方面：一是在閑魚獨特場景下行業(yè)大模型的迭代速度，由于缺乏可借鑒經(jīng)驗，且平臺商品非標(biāo)程度高，對技術(shù)提出更高要求；二是突破性場景的持續(xù)挖掘，需團隊深入理解用戶需求，探索創(chuàng)新解決方案。

AI助力構(gòu)建信任交易體系

丁健表示，AI技術(shù)還深入應(yīng)用于平臺交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，致力于識別與防范風(fēng)險，系統(tǒng)構(gòu)建安全、可信的交易環(huán)境。

“比如，通過魚力值提前幫助用戶了解買賣雙方信用情況，平臺還能通過AI智能識別交易中的潛在風(fēng)險并及時提醒用戶?！倍〗≌f。

在售后環(huán)節(jié)，針對閑置商品非標(biāo)特性及認知差異引發(fā)的糾紛，閑魚在原有“小法庭”機制基礎(chǔ)上進行了AI升級，推出“AI小法庭”，以更高效、公正地處理交易爭議。

該系統(tǒng)通過智能任務(wù)助手自動識別糾紛類型，并依據(jù)評審員的擅長領(lǐng)域、評審質(zhì)量、評審偏向等特征，為每起糾紛精準(zhǔn)匹配17名評審員，提升評審團的適配性與專業(yè)性。同時，AI還能智能識別爭議焦點，為用戶提供舉證建議，協(xié)助完善證據(jù)鏈，從而提升判決的準(zhǔn)確性與公信力。目前，“AI小法庭”已實現(xiàn)評審案件返單率下降15.8%。

丁健表示，從售前信用評估、售中風(fēng)險防控到售后判責(zé)處理，AI已系統(tǒng)化融入閑魚的信任基礎(chǔ)建設(shè)?！靶湃问情e置流通體系中最為復(fù)雜的系統(tǒng)課題。我們將持續(xù)借助技術(shù)力量優(yōu)化平臺環(huán)境，推動建立更健康、可持續(xù)的交易生態(tài)?！?/p>

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編輯：王媛媛

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