海峽股份多措并舉護(hù)航春運(yùn)

春運(yùn)是一次對交通運(yùn)輸服務(wù)保障能力的集中檢驗。在瓊州海峽這條連接海南與內(nèi)陸的關(guān)鍵交通要道上，海南海峽航運(yùn)股份有限公司（以下簡稱“海峽股份”）在今年春運(yùn)期間推出一系列舉措護(hù)航旅客出行。

針對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的待渡情況，海峽股份重點升級了?？谛潞８邸八緳C(jī)之家”和秀英港“司機(jī)驛站”。走進(jìn)新海港“司機(jī)之家”，24小時熱水、淋浴洗衣服務(wù)、應(yīng)急藥箱等設(shè)施配備齊全，平價食堂供應(yīng)熱乎飯菜，為長途奔波的司乘人員提供便利的“歇腳地”。

針對待渡時間較長的情況，海峽股份組織志愿者在港區(qū)設(shè)立臨時理發(fā)點，為有需要的貨車司機(jī)提供“愛心義剪”服務(wù)。剛理完發(fā)的貨車司機(jī)李師傅表示，“沒想到在港口還能享受到免費(fèi)理發(fā)，感覺清爽了許多?！?/p>

面對春運(yùn)期間大霧停航等突發(fā)情況，港區(qū)服務(wù)保障機(jī)制同步強(qiáng)化。志愿者們穿梭在待渡車場，為旅客遞上礦泉水、方便面和姜糖水等物資。據(jù)統(tǒng)計，僅2月9日至10日兩天，就累計發(fā)放各類慰問物資5852份。

溫暖不僅在岸上，更延續(xù)至海上航行途中。在“海棠灣”輪上，客艙設(shè)有“黨員服務(wù)臺”，為特殊旅客提供“一對一”全程幫扶服務(wù)。為了讓旅途更有年味，船舶上還組織了豐富多彩的文化活動?！伴L樂公主”輪上，書法愛好者揮毫潑墨，手寫春聯(lián)送給旅客；孩子們則在船員的陪伴下，在畫紙上涂鴉心中的輪船，歡聲笑語沖淡了旅途的疲憊。

看得見的是微笑與幫扶，看不見的是幕后的默默堅守。海峽股份輪渡公司客服主管吳月銘帶領(lǐng)團(tuán)隊，在春運(yùn)期間累計人工推送服務(wù)短信285.69萬條，接聽旅客來電8萬余通，接聽率達(dá)95%。在大霧停航、航班調(diào)整時，她積極聯(lián)動調(diào)度部門構(gòu)建“后臺統(tǒng)籌—信息告知—旅客確認(rèn)—批量改簽—現(xiàn)場銜接”全流程閉環(huán)機(jī)制，逐一與受影響旅客溝通確認(rèn)，最大限度守護(hù)旅客權(quán)益。

同時，海峽股份還協(xié)調(diào)建立了“氣象+海事”合署辦公機(jī)制，安排專業(yè)技術(shù)人員24小時值守，并對船舶進(jìn)行動態(tài)巡檢，全力確保安全航行。

從一杯熱飲到一次義剪，從旅客幫扶到徹夜值守，海峽股份通過一系列務(wù)實舉措，為瓊州海峽春運(yùn)旅途增添了一份安心與暖意。（洪圓圓）

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編輯：趙鼎

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