社保服務(wù)進(jìn)社區(qū) 金融溫度暖京西——郵儲銀行北京門頭溝區(qū)支行便民服務(wù)紀(jì)實(shí)

深秋時節(jié)，京西大地寒意漸濃，但民生服務(wù)的暖流始終涌動。為讓養(yǎng)老待遇人員便捷享受社保服務(wù)，郵儲銀行北京門頭溝區(qū)支行（以下簡稱“門頭溝區(qū)支行”）聚焦三代社保卡換發(fā)，在門頭溝區(qū)各社區(qū)展開便民行動，將民生保障的“觸角”延伸到群眾家門口，讓百姓切實(shí)感受到服務(wù)的溫度。

門頭溝區(qū)支行代發(fā)養(yǎng)老金客戶約有4萬人，三代社保卡換發(fā)關(guān)乎這一群體的切身利益。為把這項民生工程落到實(shí)處，門頭溝區(qū)支行提早謀劃，國慶節(jié)后便迅速投入工作，放棄便捷的廳堂辦公，主動走進(jìn)社區(qū)——在社區(qū)活動室擺起臨時服務(wù)臺，在街心花園設(shè)下流動辦理點(diǎn)，面對面為居民提供辦卡服務(wù)。面對老人們的疑問，工作人員一遍遍耐心講解辦卡流程、社?？üδ埽挥龅讲僮鞑皇炀毜木用?，手把手協(xié)助填寫信息、完成身份核驗(yàn)?！霸诩议T口就能辦，真是省了不少事！” 一位剛辦好社?？ǖ睦先烁锌?。

為打通服務(wù)“最后一公里”，門頭溝區(qū)支行創(chuàng)新采用網(wǎng)格化服務(wù)模式，專門繪制覆蓋全區(qū)114個社區(qū)的“暖心地圖”，確保每個社區(qū)的居民都能及時享受到服務(wù)。工作人員的日程被排得滿滿當(dāng)當(dāng)：白天頂著秋風(fēng)在社區(qū)忙碌，逐人核對信息、辦理業(yè)務(wù)；晚上回到工作點(diǎn)后，還得挑燈處理當(dāng)天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、整理辦卡材料，保障服務(wù)不脫節(jié)?？紤]到每月養(yǎng)老金發(fā)放高峰時，老年居民辦理業(yè)務(wù)的需求會增加，門頭溝區(qū)支行還提前安排雙崗支援，避免出現(xiàn)排隊擁堵、服務(wù)斷檔的情況，讓每一位來辦卡的老人都能感受到便捷與尊重。

服務(wù)里的細(xì)節(jié)，藏著對居民的用心。門頭溝區(qū)支行在社區(qū)內(nèi)合理設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，讓大家不用多走路、不用長時間等候；同時通過社區(qū)微信群通知、廳堂宣傳、小區(qū)公告欄張貼通知等方式，把換卡時間、所需材料等信息一一告知居民，幫大家提前做好準(zhǔn)備。更重要的是，門頭溝區(qū)支行還主動聯(lián)動門頭溝區(qū)人社局、各社區(qū)居委會，形成“政府引導(dǎo)、銀行服務(wù)、社區(qū)協(xié)同”的協(xié)作模式，讓社保卡換發(fā)流程更順暢，也讓居民感受到“多方圍著百姓轉(zhuǎn)”的貼心。

辦卡間隙，門頭溝區(qū)支行還成了居民的“身邊人”。和老人們拉家常時，傾聽他們對社保服務(wù)的需求；趁著居民等候的時間，用通俗的語言普及防范電信詐騙、社?？ò踩褂玫戎R，讓服務(wù)不止于辦卡，更延伸到生活幫扶與知識普及，把服務(wù)送到群眾最需要的地方。

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編輯：焦若涵

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