2025年全國受理消費投訴舉報2600多萬件 挽回經(jīng)濟損失超40億元

新華財經(jīng)北京3月15日電（記者戴小河）記者15日從市場監(jiān)管總局獲悉，2025年全國通過12315平臺、電話等渠道共受理消費者投訴、舉報、咨詢4386.6萬件，其中投訴舉報2646萬件，同比增長9.8%。全年為消費者挽回經(jīng)濟損失43.5億元，消費維權(quán)效能持續(xù)提升，投訴舉報呈現(xiàn)十大鮮明特點。

消費投訴總量首次突破2000萬件，達2036.6萬件，同比增長9.3%。售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同問題位居前列，售后服務(wù)投訴連續(xù)三年居首；合同問題投訴同比增40.3%，退款難、霸王條款、履約不到位等問題突出。

日常消費品訴求集中，服務(wù)投訴增速領(lǐng)先。2025年，全國市場監(jiān)管部門受理商品投訴1320萬件，同比增長8.1%，占受理投訴總量的64.8%。受理服務(wù)投訴716.6萬件，同比增長11.7%，占受理投訴總量的35.2%，服務(wù)消費領(lǐng)域投訴增長態(tài)勢明顯。

網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)占比過半，全年網(wǎng)購?fù)对V舉報1506.7萬件，占比56.9%，挽回損失10.7億元。訴求集中于東部電商發(fā)達地區(qū)，西部增速加快；售后與質(zhì)量問題占比超四成，電商大促價格波動、保價難成為新焦點。消費訴求向頭部企業(yè)集中，前百家企業(yè)訴求占比17.7%，綜合電商平臺、本地生活服務(wù)、文娛社交、消費電子四類領(lǐng)域訴求占比約九成。

消費者維權(quán)意識增強，小額糾紛增多，爭議總金額同比下降4.5%。交通工具、裝修建材等高價值品類維權(quán)成本仍高，電信、寵物用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域單件爭議金額快速上升。

外賣行業(yè)投訴舉報隨競爭波動，全年50.5萬件、同比增14.1%，三季度補貼大戰(zhàn)引發(fā)訴求激增，服務(wù)保障能力未能跟上成為主要問題。充電類訴求大幅增長，共享充電寶、新能源汽車充電樁投訴分別同比增62.5%、47.8%，計費不透明、退費難、運營失聯(lián)等問題凸顯“充電焦慮”。

首飾消費升溫帶動投訴增長，全年38萬件、同比增16.4%，黃金、玉石為主要訴求領(lǐng)域，存在純度不足、一口價不標(biāo)克重等亂象。智能消費快速興起，智能設(shè)備投訴舉報15.2萬件、同比增26.6%，功能宣傳與實際體驗脫節(jié)、軟硬件故障、售后體系不完善等問題較為普遍。

市場監(jiān)管總局表示，將緊盯消費維權(quán)熱點難點，強化線上線下一體化監(jiān)管，督促企業(yè)落實主體責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，切實守護消費者合法權(quán)益。

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編輯：王春霞

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